CPV-koodi: Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus

L'objet du présent marché porte sur la mise en place, l’exploitation et l’évolution d’un dispositif global d’écoute client pour ÉS, couvrant à la fois des enquêtes et baromètres de satisfaction, complétés par une plateforme d'envoi d’enquêtes “à chaud” et une plateforme d’avis clients certifiés. Les prestations attendues visent à mesurer la satisfaction, la perception et l’expérience client sur l’ensemble des publics concernés : clients particuliers, professionnels, entreprises, collectivités, grands comptes et habitat collectif. Le dispositif inclut également la réalisation d’un baromètre thématique tel que l’image et la notoriété.
Le titulaire sera chargé de l’administration des questionnaires, de l’exploitation des fichiers de contacts fournis par ÉS, de la collecte des retours (téléphone pour les baromètres, enquêtes en ligne pour les enquêtes à chaud), ainsi que de la production des livrables associés : fichiers de résultats individuels, rapports détaillés incluant analyses statistiques, comparaisons par sous-segments, mapping des actions prioritaires, ainsi que tout traitement complémentaire demandé. Le marché inclut également la mise à disposition d’une plateforme de consultation en ligne permettant un accès en temps réel aux résultats, aux analyses, aux filtres de segmentation, aux exports et aux verbatims ainsi que la mise en place d’une plateforme d’avis certifiés garantissant l’authenticité, la modération et la publication transparente des avis.
3 lots sont prévus :
LOT 1 : Baromètres de satisfaction et enquêtes téléphoniques
LOT 2 : Plateforme d’enquêtes à chaud
LOT 3 : Plateforme avis certifiés
Electricité de Strasbourg SA émet cet avis de marché en son nom et pour le compte de ses filiales (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).

L’assessment est un dispositif RH permettant d’apprécier les compétences, les comportements et le potentiel des personnes évaluées, en ayant recours à des méthodes éprouvées et reconnues.
Son objectif est d’assurer une évaluation rigoureuse, transparente et objective, afin de faciliter des prises de décision éclairées en matière de recrutement, de gestion des carrières et d’optimisation des ressources humaines.
A RTE, l’assessment est un outil central pour accompagner les parcours professionnels, évaluer les aptitudes des collaborateurs et les préparer à de nouvelles responsabilités au sein de l’entreprise.
Les prestations d’assessment se déroulent en 4 temps :
- La phase de préparation,
- La journée d’assessment,
- La restitution auprès du collaborateur évalué,
- Et la restitution auprès des référents RH.
Aujourd’hui, la DRH de RTE souhaite renforcer et affiner son offre d’assessment ; le dispositif est structuré en deux lots distincts :
- Lot 1, comprenant :
o Assessment de développement : accompagnement réflexif,
o Assessment de projection : management de projet & expertise avec avis
- Lot 2, comprenant :
o Assessment de projection : passage PO7 en management avec avis
o Assessment de projection : passage cadre supérieur avec avis

Désignation de prestataires-conseils pour les certificats d'économie d'énergie (CEE) et pour le dégrèvement de taxe foncière pour travaux d'économie d'énergie (TEE) et travaux d'accessibilité directement liés