Świadczenie usług utrzymaniowych dla Katowickiego Inteligentnego Systemu Monitoringu i Analizy przez okres 24 miesięcy

Przedmiot zamówienia stanowi „Świadczenie usług utrzymaniowych dla Katowickiego Inteligentnego Systemu Monitoringu i Analizy przez okres 24 miesięcy”.
W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do objęcia usługami serwisowymi obecnie funkcjonujący „Katowicki Inteligentny System Monitoringu i Analizy” (KISMiA), w obszarze i zakresie przedstawionym w punktach poniżej:
a)Wykonanie przeglądu startowego całego systemu KISMIA.
b)Wykonanie prac związanych z uporządkowaniem i optymalizacją systemu KISMIA (na podstawie raportu z przeglądu startowego).
c)Przeglądy kwartalne infrastruktury technicznej.
d)Utrzymanie i modyfikacja analityk.
e)Diagnozowanie problemów ze sprzętem oraz z infrastrukturą KISMIA.
f)Obsługa bądź wsparcie Zamawiającego w obsłudze zgłoszeń gwarancyjnych.
g)Monitorowanie zdarzeń i incydentów bezpieczeństwa, parametrów pracy sprzętu serwerowego, macierzy oraz urządzeń sieciowych.
h)Obsługa zgłoszeń serwisowych.
i)Dokonywanie zmian w konfiguracji sprzętu oraz komponentów sytemu KISMIA.
j)Instalacja aktualizacji oraz poprawek wydawanych przez producentów oprogramowania zainstalowanego w ramach KISMIA oraz monitorowanie zmian w oprogramowaniu jak również rekomendowanie ich instalacji.
k)Aktualizowanie oprogramowania na urządzeniach systemu KISMIA zgodnie z zaleceniami producenta.
l)Przeprowadzanie szkoleń z obsługi systemu KISMIA oraz merytoryczne wsparcie Zamawiającego wraz z konsultacjami technicznymi.
m)Dokumentowanie wszystkich dokonywanych zmian systemu KISMIA.
n)Prace demontażowe i montażowe wraz z konfiguracją bądź rekonfiguracją sprzętu.
o)Okresowe przeglądy systemów i urządzeń zainstalowanych w DATACENTER oraz pomieszczeniu agregatu prądotwórczego.
p)Serwis klimatyzacji Stulz.
q)Dokumentowanie i okresowe raportowanie wszystkich interwencji serwisowych.
r)Mycie kamer w ilości nie przekraczającej 20% kamer systemu KISMiA.
s)Wykonywanie niezbędnych przeglądów konserwacyjnych.
3)Warunki świadczenia usług utrzymaniowych:
Usługi utrzymania powinny być świadczone w trybie 24h przez 7 dni w tygodniu i obejmą:
a)Usuwanie wszelkiego rodzaju incydentów z czasem reakcji maksymalnie do 4 godzin od momentu zgłoszenia,
b)Czas usunięcia awarii sprzętu – do 48 godzin od czasu zgłoszenia błędu
c)Czas usunięcia błędu oprogramowania:
i.Błędu krytycznego – do 24 godzin od czasu zgłoszenia błędu,
ii.Innego błędu – do 72 godzin od czasu zgłoszenia błędu.
Na czas naprawy gwarancyjnej sprzętu Wykonawca zapewni sprawny sprzęt zastępczy o identycznych parametrach działania.