Smlouva na podporu a rozvoj jednotného kontaktního místa pro zadávání a řešení incidentů, požadavků a řízení služeb stávajícího řešení servicedesku

Předmětem plnění zadávané veřejné zakázky (dále jen „veřejná zakázka“) jsou služby spočívající v poskytování služeb podpory a rozvoje programového vybavení jednotného kontaktního místa pro zadávání a řešení incidentů, požadavků a řízení služeb stávajícího řešení a současně zajištění propojení centrálního servicedesku se servicedesky dodavatelů služeb HMP (programové vybavení), tedy zejména následující služby:

• Údržba programového vybavení:
o poskytování nových verzí systému a opravných patchů,
o poskytování pravidelné profylaxe programového vybavení

• Základní podpora
o poskytování služby HelpDesk a HotLine včetně základní technické podpory
o odstraňování vad programového vybavení
o předcházení možným problémům souvisejícím s programovým vybavením, analýza logů aplikace
o optimalizace výkonu aplikace a zátěže infrastruktury
o garance reakční doby při řešení požadavků
o garance vyřešení poruchy
o služby exitu spojené se závěrečným ukončením poskytování služeb podle smlouvy a spočívajících v přípravě a předání aplikace novému poskytovateli

• Rozvoj programového vybavení
o rozvoj služeb pro městské části, městské organizace, příspěvkové a rozpočtové organizace
o rozvoj služeb v oblasti podpory systémů přímo poskytujících služby veřejnosti
o rozvoj služeb pro odbory MHMP
o rozvoj informatických služeb
o integrace
o průběžný rozvoj a metodická podpora