PKS Sähkönsiirto Oy:n sähköverkkoliiketoimintoja koskevien asiakaspalvelu- ja mittaustoimintojen ulkoistus

Hankinnan kohteena on PKS Sähkönsiirto Oy:n sähköverkkoliiketoimintoja koskevat asiakas-, laskutus- ja mittauspalvelut. Hankintayksikön toimintojen yksinkertaistamisen, keskittämisen ja tehostamistarpeen vuoksi hankintaan liittyy sen keskeisenä osana se, että hankintayksikkö myy ja valittu palveluntarjoaja ostaa hankintayksikön asiakaspalvelutoiminnot. Liiketoimintakauppa on hankintasopimuksen edellytys.

Hankintayksikön asiakas-, laskutus- ja mittauspalveluja toteutetaan tällä hetkellä useassa eri toimintayksikössä ja hankinnan taustalla on hankintayksikön pyrkimys toimintojen yksinkertaistamiseen, keskittämiseen ja tehostamiseen. Osana järjestelyä hankintayksikkö ulkoistaa myös käyttöpalvelunsa nyt ilmoitettavasta hankinnasta erillisenä hankintana.

Suorahankinnan kohteena oleva palvelukokonaisuus muodostuu asiakaspalvelusta, laskutuspalvelusta, myyntireskontrapalvelusta, perintäpalvelusta sekä mittauspalvelusta. Suorahankinta sisältää myös asiakastietojärjestelmän edellä mainittujen palvelujen tuottamiseen.

Asiakaspalvelu sisältää hankintayksikön asiakkaiden yhteydenottoihin ja neuvontapyyntöihin vastaamista hankintayksikön valitsemissa palvelukanavissa suomeksi ja englanniksi. Asiakaspalvelu tuottaa asiantuntijapalveluita loppuasiakkaille aina sähköliittymän elinkaaripalveluista tekniseen tuen erilaisiin tehtäviin, sekä solmii sopimuksia uusista liittymistä, lisäliittymistä, verkkopalvelusopimuksista sekä muista liittymämuutoksista pienjänniteverkon asiakkuuksien kanssa.

Laskutuspalvelut muodostuvat laskujen muodostamisesta, tarkistamisesta, jakelusta ja niihin liittyvien tietojen mahdollisista muutoksista huolehtimisen. Laskutusprosessi alkaa mittaus- tai laskutustiedon vastaanottamisesta ja päättyy, kun lasku siirtyy jakeluoperaattorille sekä myyntireskontraan. Laskutuspalvelu sisältää jatkuvien sopimusten laskutuksen sekä liittymislaskujen, lisätuotteiden ja yksittäisten laskujen muodostuksen ja toimittamisen asiakkaalle haluttua jakelukanavaa käyttäen.

Myyntireskontrapalvelu sisältää lasku- ja reskontra-aineiston muodostamisen, pankkiaineiston vastaanoton ja sisään lukemisen laskutus- ja myyntireskontrajärjestelmään, sekä suoritustietojen lähettämisen hankintayksikölle konekielisesti päivittäin kirjanpidonliittymän kautta. Palveluun kuuluu myyntireskontran ja kirjanpidon täsmäytys kuukausittain yhdessä hankintayksikön kanssa.

Perintäpalvelut koostuvat maksumuistuttamisesta, perinnästä sekä jälkiperinnästä. Yleiset alan ehdot asettavat raamit perintäkirjeiden lähettämiselle ja perintäprosessin mahdollisille jatkotoimenpiteille. Luotonhallinnassa noudatetaan voimassa olevaa lainsäädäntöä, Energiaviraston antamia määräyksiä, toimialan yleisiä sopimusehtoja, kuluttajaviranomaisen määrittämää hyvää perintätapaa sekä hankintayksikön omaa luottopolitiikkaa.

Mittauspalvelu muodostuu sähkömittareiden toiminnan varmistamisesta; mittariasentaja- / urakoitsijayhteistyöstä; mittaustiedon seurannasta mittaustietojärjestelmästä, laskutusjärjestelmästä ja datahubista; mittaustietojärjestelmän testauksesta ja kehityksestä; mittausvirheiden korjaamisesta mittaustietojärjestelmään; markkinaosapuolten yhteyskanavan hoitamisesta; rajapiste- ja tuotantoyksikkömittauksien perustamisesta datahubiin sekä tasevirheiden laskutuksesta myyjiltä datahubin tuottaman aineiston perusteella.