NextServe – Neues IT-Service-Management-System für das KSW

Das Kantonsspital Winterthur (KSW) beabsichtigt die Einführung eines neuen integrierten IT-Service-
Management-Systems (ITSM), um die Effizienz, Transparenz und Qualität der IT-Services nachhaltig
zu optimieren. Das bestehende System nähert sich dem End-of-Life-Zeitpunkt (EoL) und erfüllt die
Anforderungen an ein modernes, skalierbares und zukunftsfähiges ITSM nur noch eingeschränkt.
Insbesondere sind die im aktuellen Tool umgesetzten Kernprozesse teilweise stark individualisiert und
nicht durchgängig nach ITIL-Best-Practices realisiert.

Mit der Neubeschaffung soll ein standardisiertes ITSM-Werkzeug eingeführt werden, das die ITIL-Praktiken Version 4 umfassend unterstützt und eine transparente und nachvollziehbare Abbildung der
ITIL-Prozesse ermöglicht. Dabei wird besonderer Wert auf den Einsatz von Standard-Prozessen
gelegt, um die Wartbarkeit zu erhöhen, Anpassungsaufwände zu reduzieren und eine langfristige
Weiterentwicklung sicherzustellen.

Das neue ITSM-System soll den gesamten Lebenszyklus der IT-Services abbilden und die
spezifischen Anforderungen eines Spitalbetriebs hinsichtlich Verfügbarkeit, Sicherheit, Compliance
und Nachvollziehbarkeit unterstützen. Zudem soll das System flexibel erweiterbar sein, um zukünftige
organisatorische, technologische und regulatorische Entwicklungen berücksichtigen zu können.