Mesure des Indicateurs de Qualité de Service pour les réseaux de la RATP

Le présent avis vise à établir un accord-cadre à bon de commandes, sans montant minimum et avec montant maximum de 9 150 000 €, mono-attributaire par lot. Il a pour objet de définir les conditions et modalités de réalisation des prestations relatives à la mesure des indicateurs de qualité de service, sur les réseaux de Métro et RER (Lot 1 et 2) et sur le réseau de Tramway (Lot 3) exploités par la RATP sur le principe d'enquêtes client mystère.

Les prestations sont réparties sur trois lots :
• Lot 1 : Mesures des indicateurs de qualité de service (50%) des réseaux Métro et RER
o Volume mensuel maximum de mesures estimé : 5 514
• Lot 2 : Mesures des indicateurs de qualité de service (50%) des réseaux Métro et RER
o Volume mensuel maximum de mesures estimé : 5 514
• Lots 3 : Mesures des indicateurs de qualité de service du réseau de Tramways
o 24 enquêtes par mois (3 enquêtes par ligne)

Chacun des lots sera attribué à 1 titulaire.
Le démarrage des prestations est prévue pour le 1er janvier 2027.
Toutefois, à compter d’octobre 2026, les attributaires seront sollicités pour initier les formations des enquêteurs, les tests informatiques ainsi que les mesures à blanc, …