Maintenance de l’outil de gestion des demandes de service et prestations associées

La présente consultation a pour objet la maintenance, le support et l'assistance sur l'outil de gestion des demandes de service, la dispense de formations associées à son utilisation ainsi que des prestations d'accompagnement au développement de la fonction support au sein du CNFPT.
Les prestations attendues sont décomposées ainsi :
Section 1 Phase d'initialisation
Section 2 MaintenanceSection 3 Maintenance évolutive (réalisation d'évolutions ou de paramétrages complémentaires)Section 4 Prestations complémentaires
Section 5 Formation à l'outil de gestion des demandes de service
Section 6 Réversibilité et transférabilité de la connaissance
Le centre de services du CNFPT repose sur la solution ServiceNow. Le titulaire n'aura pas à assurer la fourniture des licences d'utilisation de ServiceNow qui seront mises à disposition par le CNFPT