Externalisation de la prise d’appel

La présente consultation a pour objet l'externalisation totale de la gestion des appels entrants et de certains appels sortants (notamment dans le cadre d'opérations spécifiques) de l'Afdas qui doit permettre :
- d'assurer une continuité de service téléphonique sur des plages horaires définies et traitement des demandes de contact liées à l'assistance technique à l'utilisation des services en ligne confiées
- de traiter les demandes de manière efficace et d'apporter des réponses précises
- de garantir une expérience téléphonique qualitative et homogène avec un accueil professionnel et personnalisé,
- de fournir un reporting régulier de l'activité téléphonique,
- de veiller à la confidentialité et à la sécurité des informations échangées et transmises.