CRM-applicatie 2.0

De gemeente 's-Hertogenbosch beoogt de implementatie van een gebruiksvriendelijk, schaalbaar en efficiënt Customer Relationship Management (CRM)-systeem. Dit systeem moet ondersteuning bieden aan het centraal beheren van relaties, het verbeteren van dienstverlening richting externe partners, en het efficiënter inrichten van communicatie- en werkprocessen.
De gemeente publiceerde op 14 augustus 2025 reeds een aanbesteding CRM-applicatie met kenmerk TN541282. Deze aanbesteding heeft niet geleidt tot gunning van de opdracht. Vandaar deze nieuwe publicatie waarbij de aanbesteding grotendeels gelijk is gebleven. De geraamde waarde is ongeveer € 500.000,- voor 10 jaar, exclusief optionele of variabele kosten.