Contratación del servicio de mantenimiento de software y suministro de licencias del sistema de ayuda a la explotación (SAE).

Operar un sistema de esta complejidad y criticidad sin un servicio de soporte técnico especializado y garantizado es un riesgo operativo inasumible para la EMT-Palma. Por tanto, resulta indispensable y urgente contratar un servicio de mantenimiento de software que asegure:

- La resolución ágil de incidencias (mantenimiento correctivo): Garantizando tiempos de respuesta mínimos (ANS) para la corrección de errores, con una cobertura de horario ampliada para dar cobertura a las incidencias críticas mediante un servicio de guardia.

- La estabilidad del sistema (mantenimiento preventivo): Mediante revisiones proactivas mensuales de los servidores y bases de datos para anticipar fallos.

- El soporte a la explotación: Para resolver las dudas funcionales del personal que utiliza la herramienta.

- El soporte de proximidad para la transición: Mediante un servicio transitorio de soporte a la explotación (6 meses) que garantice la estabilización del servicio y actúe como primer y segundo nivel de soporte in situ durante el arranque del contrato.

- La adaptabilidad y evolución del sistema: Asegurando la capacidad de actualizar el software (mantenimiento evolutivo), de desarrollar nuevas funcionalidades (bolsa de horas para evolutivos) y de crecer (suministro de licencias) a medida que la explotación lo requiera.

- La capacitación continua del personal (formación): Asegurando la transferencia de conocimiento y el correcto uso de la herramienta mediante una bolsa de horas destinada a formación.