Call Center-2./2024.

Nyertes ajánlattevő feladata a közbeszerzési műszaki leírásban meghatározottak szerint: (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése, (B) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése 24 hónap határozott időtartamban, (C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján. A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 15 darab ügyfélszolgálati irodája, továbbá az Ajánlatkérővel szerződéses jogviszonyban álló Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre (hangrögzítésre) kerül sor. A nyertes ajánlattevő által ellátandó feladatok részletes leírását a közbeszerzési műszaki leírás tartalmazza.

2.1. Felek megállapodnak abban, hogy a Vállalkozási Keretszerződés 4.3 pontja az alábbiak szerint módosul: „4.3 Felek rögzítik, hogy jelen szerződés a mindkét Fél általi aláírás napján – a későbbi aláírás dátuma szerinti napon – lép hatályba és a Rendszer éles indulásától számított 27 hónap határozott időtartamra jön létre (kivéve a 4.4. pont szerinti esetet). A jelen pont szerinti lejárati időpontban a szerződés akkor is megszűnik - automatikusan, a Felek külön jognyilatkozata nélkül is -, ha a 3.3. pont szerinti keretösszeg még nem került teljes egészében felhasználásra. Ez esetben a Vállalkozó semmilyen térítési igénnyel nem léphet fel a Megrendelővel szemben, ide nem értve a szerződésszerűen teljesített és Megrendelő által igazolt, de még ki nem fizetett eseti megrendelések ellenértékét.” 2.2. Felek megállapodnak abban, hogy a Műszaki leírás II. („Ajánlati ár”) pontja az alábbiak szerint módosul: „Az Ajánlati ár a megajánlott Call Center-, és hangrögzítő rendszer bevezetésének egyszeri díjat, valamint az éles indulást követő 27 hónapra vonatkozó használati (üzemeltetési) díjat, amely minden, a Call Center-, és hangrögzítő rendszer használatára vonatkozó díj, továbbá a Call Center-, és hangrögzítő rendszer fejlesztési óradíját tartalmazza.” 2.3. Felek megállapodnak abban, hogy a Műszaki leírás IX. („Szerződés időtartamra”) pontja az alábbiak szerint módosulnak: „Call Center és ügyfélszolgálati hangrögzítés bevezetése a szerződéskötést követő 75 napon belül. A Call Center és ügyfélszolgálati hangrögzítés üzemeltetése és egyedi fejlesztések elvégzése a bevezetést követő 27 hónapos határozott időtartamra, de összességében (a bevezetés, üzemeltetés és fejlesztések tekintetében) legfeljebb a rendelkezésre álló keretösszeg kimerüléséig.” 2.4. Felek megállapítják, hogy a Szerződés jelen módosítása a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény (Kbt.) alább idézett 141. § (6) bekezdés szerinti módosításnak minősül, azaz új közbeszerzési eljárás lefolytatása nélkül módosítható: • A szerződés módosítását olyan előre nem látható körülmény indokolta, hogy a Megrendelő több telephelye (Békéscsaba, Dunaújváros, Eszteregnye, Lajosmizse, Szombathely) bezárásra került, amely a szolgáltatási igény jelentős csökkenését eredményezte. • A telephelyek bezárása a közbeszerzési eljárás megindításakor nem volt előre látható, és a Megrendelő az elvárható kellő gondosság mellett sem tudott ezen körülményekkel számolni. • A telephelyek megszüntetése közvetlen okozati összefüggésben állt azzal, hogy a tervezett operátori percek lehívása csökkent, ezért a Megrendelő az eredeti szerződéses időtartam alatt nem tudja teljesíteni a vállalt 75 %-os megrendelési kötelezettségét. • A szerződés módosítása kizárólag a szerződés időtartamának 3 hónappal történő meghosszabbítására irányul, amely lehetővé teszi a fel nem használt mennyiségek megrendelését, tehát a módosítás nem jár a szerződés tárgyának vagy jellegének megváltozásával. • A módosítás nem eredményezi a szerződés gazdasági egyensúlyának lényeges megváltozását a Vállalkozó javára, mivel nem új feladatok kerülnek bevezetésre, hanem az eredetileg tervezett mennyiségek teljesítésére biztosít további időt. • A szerződés meghosszabbítása nem terjeszti ki a szerződés hatályát új szolgáltatásokra, kizárólag az eredetileg meghatározott szolgáltatások teljesítésének időbeli keretét módosítja. • A módosítás következtében a szerződés ellenértéke nem növekszik az eredeti szerződéses keretekhez képest, csupán az eredeti mennyiségek teljesítésére biztosít többletidőt. • A fenti körülmények alapján a szerződés módosítása nem minősül lényeges módosításnak, ezért megfelel a Kbt. 141. § (6) bekezdésében foglalt feltételeknek. Szerződés módosítás aláírásának dátuma: 2026.06.01. A 3. szerződésmódosítás tekintetében tárgyi szerződés keretösszege nem változott.