Asiankäsittelyjärjestelmä

Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan käyttöön tuleva asianhallintajärjestelmä, joka hankitaan järjestelmän toimittajan tarjoamana kokonaispalveluna (Saas). Hankittavan ratkaisun tulee olla nopeasti käyttöön otettavissa oleva eli ilman merkittäviä räätälöintejä. Tavoittelemme suomalaiselle julkishallinnolle soveltuvaa perinteistä asiankäsittelyjärjestelmää moderneilla toiminnallisuuksilla ja teknologialla.

Asiankäsittelyratkaisua käytetään mm. asioiden, niiden käsittelyvaiheiden, toimenpiteiden ja asiakirjojen tallentamiseen, käsittelyyn ja seurantaan. Kokonaisuuteen liittyy myös asian ja asiakirjan elinkaarta ohjaava tiedonohjausratkaisu sekä sähköinen allekirjoitustoiminnallisuus nk. järjestelmäallekirjoituksena. Kokonaisuuteen kuuluu myös sähköinen arkistointi ennen aineistojen siirtämistä varsinaiseen pitkäaikaissäilytykseen, sekä yhteystietorekisteri ja julkaisun hallinta. Lisäksi kokonaisratkaisussa tulee huomioida tietoturvallisuus, turvallisuusluokitellun aineiston (TL IV-tasoa vastaavat ominaisuudet) käsittelyn vaatimukset osana kokonaisuutta sekä tietosuoja ja sitä koskevat vaatimukset.

Osana sähköisen asioinnin sujuvoittamista toteutetaan Suomi.fi-integraatio. Tämä mahdollistaa asiakkaan vahvan tunnistamisen sähköisessä asiointikanavassa (Suomi.fi-tunnistautuminen), viranomaisviestinnän ja todisteellisen tiedoksiannon ensisijaisesti sähköisesti (Suomi.fi-viestit; tarvittaessa paperilla TKJ-palvelun välityksellä), sekä mahdollisesti valtuutetun asioinnin valtuuttajan puolesta (Suomi.fi-valtuudet).

(TKJ-palvelu tarkoittaa Postin tulostus-, kuoritus- ja jakelupalvelua)

Asiankäsittelyjärjestelmäkokonaisuus on yhtenäinen ohjelmistoratkaisu toimialan pääasiassa hallinnollisiin tehtäviin, poikkeuksena tietopyyntöjen käsittely, joka sisältää merkittävän määrän asiakas- ja potilastietoa. Palvelu sisältää ohjelmiston käyttöönoton ja sovellustukipalvelut. SaaS- palveluna toimitettu ratkaisu kattaa alustat, palvelimet, järjestelmien ja integraatioiden ylläpidon, varmistukset, valvonnan, versiopäivitykset sekä GDPR:n, lakien ja pääsopimuksen tietosuojavaatimusten mukaiset tietosuoja-asetukset.

Tarkemmin hankinnan kohde ja vaatimukset on kuvattu tarjouspyynnön liitteissä.