СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

Необходимостта от изпълнение на дейностите по осигуряване на следгаранционна поддръжка и развитие на АИС - МВнР е продиктувана от изискванията за постоянно развиване, обновяване и надграждане на системата АИС  с оглед оптимизиране, улесняване и повишаване на ефективността на работата на съществуващата система, както и създаване на условия за свързване на АИС с други системи в контекста на функционалните и технически стандарти, условия и изисквания за оперативна съвместимост на системите, с които възложителят работи.
Изпълнителят осигурява следгаранционна поддръжка на всички компоненти от системата АИС - МВнР, както и развитие и надграждане на системата при необходимост;

По време на следгаранционната поддръжка изпълнителят осъществява дейности по осигуряване на работоспособността и ефективното използване на АИС - МВнР от възложителя и потребителите на системата, в случай че настъпят отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в нея. Изпълнителят осигурява непрекъснато функциониране на АИС - МВнР през достъпен уеб базиран интерфейс;

Изпълнителят предоставя услугите по следгаранционна поддръжка за своя сметка през единна точка за контакт/достъп (Service Desk) за приемане на телефонни обаждания, електронни съобщения и онлайн заявки. Изпълнителят предоставя уеб базирана система за регистриране и проследяване на проблемите и инцидентите,

Изпълнителят осигурява следгаранционна поддръжка на всички компоненти от системата АИС - МВнР, както и развитие и надграждане на системата при необходимост;
По време на следгаранционната поддръжка изпълнителят осъществява дейности по осигуряване на работоспособността и ефективното използване на АИС - МВнР от възложителя и потребителите на системата, в случай че настъпят отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в нея. Изпълнителят осигурява непрекъснато функциониране на АИС-МВнР през достъпен уеб базиран интерфейс;

Изпълнителят предоставя услугите по следгаранционна поддръжка за своя сметка през единна точка за контакт/достъп (Service Desk) за приемане на телефонни обаждания, електронни съобщения и онлайн заявки. Изпълнителят предоставя уеб базирана система за регистриране и проследяване на проблемите и инцидентите.

Във връзка с качественото изпълнение на услугата, извън критериите за подбор, възложителят изисква участниците да декларират, че:
1. Прилагат система за управление на сигурността на информацията съгласно стандарта БДС EN ISO/ IEC 27001:2023 или еквивалент с обхват разработка /внедряване/ поддръжка на софтуерни решения и / или информационни системи, или еквивалент.
2. Притежават валиден сертификат за внедрена система за управление на услугите (IT Service Management System) БДС ISO/IEC 20000-1:2018 или еквивалент с обхват предоставяне на услуги за внедряване и поддръжка на софтуерни решения и / или информационни системи, или еквивалент.