Ilmoitustyyppi: Hankintailmoitus (tarjouspyyntö)

1) Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na realizacji wszelkich niezbędnych prac objętych zadaniem pn. Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe zgodnie z zakresem określonym w Części II SWZ.
2) Przedmiotem zamówienia jest zakup usług typu Contact Center (CC), realizowanych przez Wykonawcę, która będzie realizować zadania CW CSIRE.
1. Podstawowym zakresem usług Centrum Wsparcia Użytkowników CSIRE (CW CSIRE), będzie obsługa zgłoszeń do OIRE, różnych kategorii: RODO, ZEW, serwisowe dot. CSIRE itp, kierowanych przez Interesariuszy poprzez różne kanały kontaktu:
a. formularz na portalu Użytkownika KSE CSIRE (MojeIRE) dedykowany dla Użytkownika KSE
b. formularz "ogólnodostępny" CSIRE- dedykowanych dla Użytkowników Nieuwierzytelnionych
c. Chat, w tym z wykorzystaniem Chatbot (ze wsparciem LLM/SI zarządzającą Bazą Wiedzy)
d. Voicebot (ze wsparciem LLM/SI zarządzającą Bazą Wiedzy)
e. dedykowane linie telefoniczne (w ruchu przychodzącym – inbound i wychodzącym – outbound)
f. poczta elektroniczna kierowaną na dedykowany adres e-mail (opcja)
g. wraz ze wsparciem interakcji prowadzonych przez kanał IVR.
2. Drugą grupę usług stanowić będą usługi tzw. Back office (realizowane w ramach Modułu Dostępności), gdzie na początek planowane jest wsparcie w obsłudze upoważnień podmiotów prawnych dla osób fizycznych uprawnionych do działania w imieniu podmiotu (w szczególności) dostępu do danych PP podmiotu.
3. Usługi opisane powyżej będą uzupełnione przez prace integracyjne zapewniające współpracę środowisk teleinformatycznych Zamawiającego i Wykonawcy w zakresie koniecznym do sprawnego świadczenia tych usług.
3) Szczegółowe określenie przedmiotu zamówienia znajduje się w Części II SWZ oraz Części IV SWZ.
4) Zgodnie z art. 101 ust. 4 ustawy Zamawiający dopuszcza rozwiązania równoważne opisywanym w SWZ za pomocą norm, ocen technicznych, specyfikacji technicznych i systemów referencji technicznych, o których mowa w art. 101 ust. 1 pkt 2 oraz ust. 3 ustawy, jeżeli pozwolą one uzyskać cechy lub parametry nie gorsze niż przywołane.
Zgodnie z art. 101 ust. 5 ustawy, Wykonawca, który powołuje się na rozwiązania równoważne opisywanym przez Zamawiającego, jest obowiązany udowodnić w ofercie, że proponowane rozwiązania w równoważnym stopniu spełniają wymagania określone w opisie przedmiotu zamówienia, w szczególności za pomocą przedmiotowych środków dowodowych, o których mowa w art. 104-107 ustawy.
5) Stosownie do postanowień art. 438 ustawy w związku z art. 95 ust. 1 ustawy wymagania w zakresie obowiązku zatrudnienia pracowników określono w Części II SWZ i Części IV SWZ.
6) Zamawiający żąda wskazania przez Wykonawcę, w ofercie, części zamówienia, których wykonanie zamierza powierzyć Podwykonawcom i podania przez Wykonawcę firm Podwykonawców, jeżeli są już znani.
7) Nazwy i kody Wspólnego Słownika Zamówień:
Kod główny: 79512000-6; nazwa: Centrum obsługi klienta
8) Przedmiotowe środki dowodowe:
Zamawiający nie wymaga złożenia przedmiotowych środków dowodowych.

Przedmiotem zamówienia jest robota budowlana polegająca na modernizacji części dydaktycznej budynku A2 i CD w zakresie sal wykładowych w formule zaprojektuj i wybuduj – projekt Strefa Nauki i Wymiany Wiedzy.
Prace będą realizowane w ramach zadania nr 2 projektu “Strefa Nauki i Wymiany Wiedzy” (inwestycja finansowana z budżetu państwa).
Szczegółowy Opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 2 do SWZ – Program Funkcjonalno Użytkowy wraz z załącznikami.
Zamawiający informuje, iż w przypadku zastosowania w SWZ określenia przedmiotu zamówienia przez wskazanie nazw własnych, znaków towarowych, patentów lub pochodzenia, źródła lub szczególnego procesu lub norm, europejskich ocen technicznych, aprobat, specyfikacji technicznych i systemów referencji technicznych, ma ono na celu doprecyzowanie przedmiotu zamówienia.
Zamawiający dopuszcza składanie ofert równoważnych do opisanych poprzez wskazanie nazw własnych, znaków towarowych, patentów lub pochodzenia, pod warunkiem, że zaproponowane rozwiązania będą miały, co najmniej te same cechy/parametry funkcjonalne, co wskazane w SWZ, oraz których jakość nie jest gorsza, od jakości określonej w specyfikacji produktu. przypadku zastosowania w opisie przedmiotu zamówienia norm, europejskich ocen technicznych, aprobat, specyfikacji technicznych i systemów referencji technicznych, Zamawiający dopuszcza rozwiązania równoważne.
Stosownie do wszystkich znaków towarowych, patentów lub świadectw pochodzenia, źródła lub szczególnego procesu a także norm, europejskich ocen technicznych, aprobat, specyfikacji technicznych i systemów referencji technicznych wskazanych przez Zamawiającego w dokumentacji przetargowej dopisuje się wyrazy „lub równoważne”.
Na Wykonawcy spoczywa obowiązek wykazania, że oferowane przez niego rozwiązania są równoważne w stosunku do opisanych przez Zamawiającego.
Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych we wzorze umowy stanowiącym załącznik nr 4 do SWZ.
Termin realizacji: Termin realizacji zamówienia: 91 dni od dnia podpisania umowy, nie później niż do 30.11.2026 Informacje dodatkowe: Zamawiający zastosował skrócenie terminu składania ofert o 5 dni zgodnie z art 138 ust 4 ustawy PZP oraz w związku z faktem, że składanie ofert odbywa się w całości przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, w sposób określony w art 63 ust 1.

Zamawiający przewiduje możliwości udzielania zamówień, o których mowa w art. 214 ust. 1 pkt 7 PZP stanowiących nie więcej niż 3.405.585,00 zł netto, polegających na powtórzeniu podobnych robót remontowo-budowlanych, określonych w dokumentacji zamówienia, w szczególności na modernizacji, przebudowie, rozbudowie budynków CD, A2 CKD z przeznaczeniem na działalność dydaktyczną Uniwersytetu Medycznego w Łodzi wraz z niezbędną infrastrukturą techniczną i instalacyjną. Przybliżony zakres prac:
Wykonanie robót budowlanych instalacyjnych w tym;
a)Demontaż podłóg i posadzek w tym w zakresie poziomu partery rozbiórka podbudowy pod posadzkę wraz z istniejącymi izolacjami jeśli występują.
b)Rozbiórka okładzin podłogowych w tym okładzin klatki schodowych, spoczników, wejść i wyjść z budynku.
c)Rozbiórka ścian działowych
d)Odbicie tynków wewnętrznych ze ścian i sufitów, oraz demontaż wszelkich okładzin ściennych i sufitowych
e)Rozbiórka wszelkich wnęk w ścianach
f)Demontaż wszelkich istniejących instalacji wraz z osprzętem, odbiornikami etc.
g)Wykonanie posadzki
h)Wykonanie posadzek z izolacją akustyczna spełniającą wymagania izolacyjności akustycznej oraz tłumienia wraz z wzmocnieniami w zakresie montażu wyposażenia i mebli laboratoryjnych
i)Wykonanie tynków gipsowych maszynowych ścian oraz tynków cienkowarstwowych
j)Wykonanie ścian działowych w technologii GK wraz z izolacją akustyczną oraz wzmocnieniami systemowymi umożliwiającymi montaż wszelkiego wyposażenia meblowo aparaturowego.
k)Wykonanie ścianek mobilnych
l)Roboty murarskie w niezbędnych zakresie.
m)Wykonanie zabezpieczeń p.poż w zakresie głównej konstrukcji nośnej budynku do wymaganej klasy REI
n)Wykonanie okładzin podłogowych z wykładzin PVC heterogenicznych, PVC heterogenicznych w płytkach prądoprzewodzących, wykładzin PVC GTI ( w zakresie korytarzy i ciągów komunikacyjnych), posadzek z żywicy epoksydowej w zakresie nadbudowy technicznej, okładzin gresowych w zakresie klatki schodowej, pomieszczeń higieniczno- sanitarnych.
o)Wykonanie okładzin ściennych PVC, paneli ściennych obiciowych w zakresie ciągów komunikacyjnych, oraz płytek ściennych w zakresie pomieszczeń higieniczno - sanitarnych.
p)Dostawa i montaż opraw oświetleniowych
q)Dostawa i montaż central wentylacyjnych i systemu wentylacji
r)Wykonanie robót malarskich
s)Montaż parapetów wewnętrznych
t)Roboty demontażowe
u)Wykonanie sufitów podwieszanych systemowych oraz sufitów stałych g/k w postaci akcentów ( bled sufitowych ) w ciągach komunikacyjnych w tym klatce schodowej oraz punktowo w pomieszczeniach
v)Montaż stolarki drzwiowej wewnętrznej płycinowej
w)Montaż ślusarki aluminiowej przeszklonej wewnętrznej
x)Montaż ślusarki okiennej i drzwiowej zewnętrznej
y)Montaż ścianek systemowych HPL
z)Wykonanie prac stolarskich w tym montaż nowych lad szatniowych i zabudowy portierni
aa)Wykonanie nowej posadzki z płytek gresowych
bb)Wykonanie lekkiej zabudowy stalowej ze ścianami z płyt warstwowych z rdzeniem PUR z uwzględnienie pod konstrukcji dla potrzeb montażu paneli fotowoltaicznych według projektu branżowego, (nowe pomieszczenia dla urządzeń instalacyjnych),
cc)Wykonanie kompletnych instalacji elektrycznych, niskoprądowych, audiowizualnych, sanitarnych w tym wodno kanalizacyjnych, gazowej, centralnego ogrzewania, ciepła technologicznego, chłodu, wentylacji mechanicznej bytowej oraz wentylacji mechanicznej technologicznej w tym wyciągów z dygestoriów, komór laminarnych etc, oraz odciągów stanowiskowych, instalacji detekcji gazów etc.
dd)inne konieczne roboty ogólnobudowlane umożliwiające realizację przedmiotu zamówienia.
ee)Dostawa i montaż urzą (...) cd pkt 3.14 SWZ.