CPV-koodi: Ohjelmistojen ylläpito- ja korjauspalvelut

Předmětem plnění veřejné zakázky je podpůrná servisní činnost pro 56 příspěvkových organizací Karlovarského kraje. Jedná se zejména o pomoc při řešení servisních požadavků uživatelů systému.
Rozsah servisních služeb a podmínky jejich provádění:
• Pro hlášení servisních požadavků zajistí dodavatel zadavateli přístup ke svému helpdeskovému systému s on-line přístupem pro kompletní správu požadavků včetně uchování historie těchto požadavků a jejich řešení. Provozní doba helpdeskového systému se stanovuje v rozmezí: pracovní dny 7:00 – 17:00 hod.
• Maintenance bude zahrnovat minimálně pravidelný legislativní update funkcionalit (předpoklad 8 hodin ročně) a 1 x ročně případný rozvojový update nových funkcí (předpoklad 6 hodin ročně).
• Servisní služby: Hotline a rozšířená podpora uživateli
o Hotline (v rozsahu do 5 hodin za PO ročně)
o Servisní zásah (v rozsahu do 5 hodin za PO ročně)
o Požadavek na úpravu reportu (v rozsahu do 2 reportů za PO ročně)
o Pomoc s roční uzávěrkou nebo podobně (v rozsahu do 3 hodin za PO ročně)
• Další servisní služby nad rámec výše uvedených dle pokynů objednatele (předpoklad cca 10 hodin ročně)
V případě potřeby jednotlivých PO čerpat servisní služby ve vyšším rozsahu, uzavřou si tyto PO s vybraným dodavatelem samostatnou smlouvu v režimu § 18 odst. 3 ZZVZ.
Dodavatel povede průkaznou evidenci o všech servisních zásazích a na požádání ji poskytne objednateli.

Předmětem veřejné zakázky je poskytování dílčích IT služeb pro podporu platformy Microsoft. Jedná se zejména o konzultaci v oblasti Microsoft, implementaci a následnou podporu Microsoft řešení, licenční poradenství na služby a licence Microsoft a další služby prostřednictvím IT specialistů.

Produkty Microsoft zadavatel využívá především k zajištění chodu poštovního provozu a z toho důvodu proto předmět veřejné zakázky souvisí převážně s poskytováním poštovních služeb, tj. služeb spočívajících v podání, třídění, přepravě a dodání poštovních zásilek bez ohledu na to, jde-li o základní služby či nikoli, nebo služeb
bezprostředně souvisejících s poštovními službami, tj. služby předcházející podání, nebo služby po odeslání poštovní zásilky, zejména pak služeb správy poštovní podatelny odesílatele nebo adresáta nebo služeb týkajících se jiných než poštovních zásilek, zejména pak neadresných reklamních zásilek). Cílem této veřejné zakázky je doplnění kapacit interních rolí IT specialistů zadavatele.

Na základě výsledku zadávacího řízení bude uzavřena rámcová dohoda (dále i jen „smlouva“) s jedním dodavatelem na dobu určitou, a to na dobu 24 měsíců ode dne nabytí její účinnosti, nebo do vyčerpání finančního limitu uvedeného ve smlouvě.