Podpora a rozvoj Dispečinku Správy služeb hl. m. Prahy

Předmětem plnění zadávané veřejné zakázky jsou služby spočívající v poskytování služeb, podpory a rozvoje Dispečinku Správy služeb (dále jen Dispečink SSHMP) na dobu 48 měsíců v režimu 24x7, a to základní podpora, maintenance, rozvoje a rozšířené podpory, tedy zejména následující služby:

Základní podpora
o poskytování služby Hotline včetně základní servisní technické podpory systému
o poskytování pravidelné profylaxe systému
o aplikace service packů a hotfixů nutných pro bezchybný chod systému
o aktualizace provozní dokumentace systému
o Aktualizace mapových podkladů v modulu Mapy GIS

Maintenance
o poskytování nových verzí systému a opravných patchů
o prevence poruch a optimalizace systému
o dokumentace k novým verzím systému

Rozšířená podpora
o školení pracovníků zadavatele
o konzultační podpora
o programové úpravy pro zajištění funkcionality pro malé procesní změny
o Součinnost při řešení systémových problémů a při implementaci systémů třetích stran
o Spolupráce při tvorbě koncepce a při koordinaci budování systému
o Další zadavatelem požadované služby ve vazbě na systém
o Aktualizace stávající dokumentace systému
o Programové úpravy pro zajištění funkcionality v rámci Správy Služeb HMP

Rozvoj
o služby rozvoje – realizace nových modulů pro vrky, odtahy a propadlé technické prohlídky
o požadavky, které vyplynou z každodenního užívání Dispečinku SSHMP
o další rozvoj dle požadavků zadavatele