Customer Relationship Management system (CRM-system)

Upphandlingen avser införande av ett Customer Relationship Management System (CRM‑system) som en molnbaserad (SaaS) lösning för att stödja verksamhetens behov av strukturerad och långsiktig relationshantering.
Upphandlingen omfattar en helhetslösning inklusive:
- Programvara (CRM‑system) inklusive licenser
- Konfiguration och implementation av systemet
- Integrationer med befintliga system
-Datamigrering från befintliga lösningar
- Dokumentation av system, funktioner och integrationer
Utbildning av användare/ relevanta roller
- Support och underhåll i enlighet med definierade servicenivåer (SLA)