Conservación y mantenimiento de equipos arquitectura Firewall corporativa del Gobierno de Canarias.

Servicio de conservación y mantenimiento para los equipos que constituyen la arquitectura Firewall corporativa del Gobierno de Canarias en sus vertientes preventiva, correctiva y perfectiva, con el fin de cubrir una amplia gama de intervenciones y acciones sobre dicho equipamiento.
El Servicio incluye:
- Un Servicio de Atención telefónica
- Servicio de Asistencia Técnica y Asistencia en la Configuración.
- Servicio de Resolución de Incidencias.
- Servicio de Reparación de Piezas y Equipos.
- Servicio de actualización de nuevas versiones de software
- Discriminación de problemas.
- Instalaciones y actualizaciones de software cuando no pueda hacerse remotamente.
- Instalación y / o desinstalación, retirada de equipos, traslados de equipos, con depósito intermedio (cuando proceda) en los talleres del adjudicatario.
-Gestión del conocimiento, con elaboración y perfeccionamiento de procedimientos de actuación (instalaciones, configuraciones,...).