Lappeenrannan uimahallin kahvion ja lipunmyynnin palvelut Hankinnan kohteena on Lappeenrannan kaupungin uimahallin lipunmyynti- ja kassapalvelujen sekä kahviopalvelujen hankinta alkaen 3.8.2026 kestäen uuden uimahallin valmistumiseen asti (syksy 2028). Sopimus päättyy automaattisesti sitten kun uusi uimahalli otetaan käyttöön.
PALVELUTASO
Lipunmyynnin ja kahvion asiakaspalveluhenkilö on ensimmäinen kontakti uimahallin asiakkaille. On tärkeää, että asiakaspalvelun henkilöstöllä on erinomaiset asiakaspalvelutaidot. Lisäksi henkilöstöltä edellytetään riittäviä tietoteknisiä- ja laskentataitoja (myynti-/kassatyö, tietokoneohjelmistojen käyttö) sekä erinomainen suomen ja vähintään tyydyttävä englannin kielen taito. Valittu palveluntuottaja osallistuu tilaajan joka toinen viikko järjestämiin ajankohtaisten asioiden talopalavereihin, joihin osallistuu uimahalli-urheilutalon eri ammattiryhmät.
Lipunmyynti ja kahvio hoidetaan uimahallin aukioloaikoina. Palvelun tulee olla sujuvaa, tarjoajan on taattava riittävä määrä henkilökuntaa hoitamaan asiakaspalvelu varsinkin kiireaikoina. Poissaolojen varalle on oltava sijaisjärjestelyt. Lipunmyynnin kassapiste suljetaan puoli tuntia ennen hallin sulkemisaikaa. Lipunmyynnin tulee kuitenkin valvonnallisista syistä olla auki uimahallin sulkeutumisajankohtaan saakka.
Lipunmyynnin tehtäviin kuuluvat:
- Uimahallin ja urheilutalon lipputuotteiden myynti sekä muut Liikuntatoimen tila- tai laitemaksut kassapisteen myyntilaitteella (kaupungin maksupääte) sekä sopimusasiakkaiden seuranta- lipunmyynnin tilitys, rahaliikenteen hoito ja liikuntaseteleiden tilitys tilaajalle sovitun mukaan
- Asiakas- ja puhelinneuvonta uimahallin asiakkaille ja asiakaspalvelu
- Uima-asusteiden ja pyyhkeiden vuokraus asiakkaille
- Uimahallin löytötavaroiden asiakasneuvonta ja ohjaus
- Ryhmien ja erityisryhmien sekä tilaussaunojen varaukset
- Muut liitteessä 1 mainitut tehtävät
Kahviopalvelujen tehtäviin kuuluu:
- Tarjota kahviopalveluja Tilaajan tarpeen mukaan uimahallin aukioloaikojen mukaisesti.
Tarjoajalla on mahdollisuus tutustua tiloihin ja toimintaan osoitteessa Pohjolankatu 29, 53100 Lappeenranta 5.6.2026 klo 10-11 välillä. Ilmoittautumiset vaaditaan sähköpostiosoitteeseen kati.englund@lappeenranta.fi 4.6. klo 14.00 mennessä.,