Rahmenvertrag zur Unterstützung des DAAD-Service-Desks

Der DAAD schreibt die Unterstützung des DAAD-Service-Desks für die Standorte Bonn, Berlin, Außenstellen, Informationszentren und DWiH sowie für mobile Arbeitsplätze aus. Der DAAD-Service-Desk ist die zentrale Anlaufstelle (SPOC) bei technischen Beeinträchtigungen und Fragen zu allen IT-Themen, mit Ausnahme der eingesetzten SAP-Produkte und Smartphones.

Er ist zuständig für circa 1.400 Mitarbeitende und Externe, die DAAD-PC oder -Notebooks nutzen. Privatgeräte werden nicht unterstützt.

Im Rahmen des 1st Level Supports soll kompetent zu folgenden Themen Hilfestellung geliefert werden: u.a. Office 365, MS Teams sowie Cloud-Services von Microsoft und weitere DAAD-Standardsoftware, die für die Endanwender relevant sind. Weiterhin soll systematisch Wissen im Zusammenhang mit Anfragen und Incidents dokumentiert werden, insbesondere zur Problembehebung.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Leistungsschreibung in Anlage 02.