Poskytování servisních služeb pro ekonomický systém příspěvkových organizací GINIS SQL Expres

Předmětem plnění veřejné zakázky je podpůrná servisní činnost pro 56 příspěvkových organizací Karlovarského kraje. Jedná se zejména o pomoc při řešení servisních požadavků uživatelů systému.
Rozsah servisních služeb a podmínky jejich provádění:
• Pro hlášení servisních požadavků zajistí dodavatel zadavateli přístup ke svému helpdeskovému systému s on-line přístupem pro kompletní správu požadavků včetně uchování historie těchto požadavků a jejich řešení. Provozní doba helpdeskového systému se stanovuje v rozmezí: pracovní dny 7:00 – 17:00 hod.
• Maintenance bude zahrnovat minimálně pravidelný legislativní update funkcionalit (předpoklad 8 hodin ročně) a 1 x ročně případný rozvojový update nových funkcí (předpoklad 6 hodin ročně).
• Servisní služby: Hotline a rozšířená podpora uživateli
o Hotline (v rozsahu do 5 hodin za PO ročně)
o Servisní zásah (v rozsahu do 5 hodin za PO ročně)
o Požadavek na úpravu reportu (v rozsahu do 2 reportů za PO ročně)
o Pomoc s roční uzávěrkou nebo podobně (v rozsahu do 3 hodin za PO ročně)
• Další servisní služby nad rámec výše uvedených dle pokynů objednatele (předpoklad cca 10 hodin ročně)
V případě potřeby jednotlivých PO čerpat servisní služby ve vyšším rozsahu, uzavřou si tyto PO s vybraným dodavatelem samostatnou smlouvu v režimu § 18 odst. 3 ZZVZ.
Dodavatel povede průkaznou evidenci o všech servisních zásazích a na požádání ji poskytne objednateli.