Skannereiden huollon ja ylläpidon hankinta Toimittajan odotetaan tarjoavan teknisen tuen ja ylläpidon palveluja varmistaakseen skannereiden virheetön ja keskeytymätön toiminta koko sopimuskauden ajan (2+2 vuotta). Kaikki skannerit ja niiden nykyiset sijainnit (Kansallisarkiston yhdeksän toimipistettä kahdeksassa kaupungissa) on lueteltu sopimuksen liitteessä 1.
Palvelu on toimitettava ammattimaisella ja asiantuntevalla tavalla käyttäen kaikkia tarpeellisia taitoja ja huolellisuutta, hyödyntäen päteviä ja asianmukaisesti koulutettuja skannerivalmistajan valtuuttamia huoltohenkilöitä, alan parhaiden käytäntöjen ja näihin palveluihin erikoistuneilta ammattitaitoisilta yrityksiltä odotettavien standardien mukaisesti.
Asiakkaalla on oikeus pyytää tukipalveluja toimittajalta teknisten virheiden tai rikkoutumistilanteiden yhteydessä. Tuki- ja ylläpitopalvelu laskutetaan kiinteän kuukausihinnan perusteella, ei tukipyyntöjen määrän tai korjaustyöhön käytetyn ajan perusteella.,