TSM informatikai rendszer üzemeltetés támogatási

1 db TSM informatikai rendszer üzemeltetés támogatási szolgáltatása Keretmegállapodás keretében, Keretösszeg: 5 940 000 000 Ft.
A beszerzés célja a TSM rendszer 7X24 órás működésének kiemelt rendelkezésre állásának folyamatos biztosítása érdekében
szakértői üzemeltetés támogatás bevonása 36 hónapon keresztül. A TSM rendszer jelenleg országosan összesen 89 ponton, 106
mérőhelyszínen, 274 sávban, mintegy 1500 db WIM szenzor (mérőműszer) adatai alapján támogatja a közlekedési hatósági
ellenőrzéseket.
Feladatok:
ML 2.1. Szakértői támogatás folyamatos rendelkezésre állás biztosításával:
Az Ajánlatkérő által küldött támogatási szolgáltatási igénybejelentését követően, a vonatkozó igény bejelentésének napját követő 2
napon belül az Ajánlattevő megkezdi az igénybejelentésben meghatározott feladat végrehajtását. A szakértői támogatás körében
elvárt feladatokat részletesen a műszaki leírás tartalmazza.
ML.2.2. Incidenskezelés, hibajavítás:
Ajánlattevő kötelezettsége, hogy folyamatos rendelkezésre állással, 7X24 órában biztosítsa az Ajánlatkérő számára azt, hogy az
Ajánlattevő értesítési e-mail címére és a közvetlen telefonos elérhetőségére küldött incidens, illetve hibabejelentéseit folyamatosan
fogadja, azokat nyilvántartásba vegye, és a szükséges intézkedéseket az alábbiak szerint megtegye.
- Szoftverhiba javítás (L2):
A TSM rendszerben keletkező, incidenst okozó szoftverhibákat Ajánlattevő köteles kijavítani.
Az Ajánlattevő az incidenst okozó szoftverhibák javítását, mint második szintű (L2) hibaelhárítást végző szakértő végzi.
-Szakértői támogatás biztosítása L3 szintű szoftveres hibajavításhoz:
Az Ajánlattevő az incidenst okozó szoftverhibák L3 szintű hibajavításához köteles szakértői támogatást nyújtani Ajánlatkérő erre
irányuló megkeresése esetén.
- Emelt szintű hibaelhárítási szolgáltatás (incidenskezelés):
Ajánlattevő a TSM Rendszertervben szereplő - az Ajánlatkérő üzemeltetésében lévő - közlekedési hatósági rendszer
rendszerkomponenseiben keletkező hibák, incidensek és problémák elhárítása érdekében az alkalmazások üzemeltetés támogatása,
valamint a teljes alkalmazási környezet továbbfejlesztésének biztosítása érdekében, mint negyedik szintű (L4 - gyártói vagy fejlesztői
támogatás) hibaelhárító szakértőműködik közre. A hibaelhárítás során a szakértői kapacitás biztosítása, a hiba elhárítása az
Ajánlattevő feladata.
ML.2.3. Fejlesztések előkészítése:
Jogszabályváltozások alapján a TSM rendszerben szükséges módosításokra vonatkozó fejlesztési igény esetén Ajánlattevő a
változtatási igényeket felméri, megtervezi a jelzett változtatásokból eredő alkalmazás módosítási feladatokat, előkészíti a fejlesztési
specifikációt, tervet, fejlesztési ütemtervet készít a módosítások átadásával, illetve bevezetésével kapcsolatban Ajánlatkérő felé.
A fejlesztési specifikáció elkészítéséhez Nyertes Ajánlattevőtől elvárt, hogy a TSM rendszer teljes körű funkcionalitásának biztosítása
érdekében rendelkezzen a vonatkozó közlekedési hatósági jogszabályok teljes körű ismeretével, különös tekintettel a rendszer részét
képező tengelyterhelés mérő, továbbá egyéb - a rendszerbe esetlegesen beillesztendő - közúti forgalom vagy járműparaméterezést
végző eszközök által felvételezett adatok kiértékelését végző folyamatok ismerete szükséges.
ML.2.4. Szakértői tanácsadás:
A TSM rendszert érintő igazgatási, informatikai változások tervezésében való szaktanácsadás, amely kiterjed a TSM rendszerhez
kapcsolódó tengelyterhelés mérők, vagy egyéb - a TSM rendszerhez illesztendő - közúti forgalom vagy járműparaméterezést végző
eszközök által felvételezett adatok kiértékelését végző szoftverek illeszthetőségére.
A támogatott rendszer által használt technológiák, alkalmazott szolgáltatások:
Hálózati elemek: LAN, SAN
Futtató infrastruktúra: Oracle DBMS, Oracle Exadata (adatbázis környezet futtatása), HP infrastruktúra (produktív és tesztkörnyezet
futtatására)
Szerver operációs rendszerek:
- Red Hat Linux
- Oracle Linux szerver
Adatbáziskezelők:
- Oracle (RAC/Grid és standalone) 10, 11, 12c
Virtualizációs technológiák:
- ASX
Hálózati szolgáltatások:
- DHCP,
- DNS,
- ARP,
- VPN,
- RDP,
- SSH.
A rendszer biztonsági osztálya (41/2015. (VII. 15.) BM rendelet szerint): 3-as
Feladatok részletesen: a Műszaki leírásban.
Ajánlatkérő az ML.2.1. és a 2.2. pontjában foglalt feladatokat havi átalánydíjas szolgáltatás keretében kívánja megrendelni.
Ajánlatkérő összesen 12 hónap, az ML.2.1. és 2.2 pont szerinti TSM informatikai rendszer üzemeltetés támogatási szolgáltatás
lehívására vállal kötelezettséget.